Versand

  1. Champ d’application Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur www.silkenshape.com. En passant commande, vous acceptez nos conditions d’expédition.

  2. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure locale), hors jours fériés.
  • Délai de traitement standard : 1–3 jours ouvrables. Les commandes personnalisées ou en précommande peuvent nécessiter 5–15 jours ouvrables ; la durée sera indiquée sur la page produit.
  • Les commandes passées après 15h00 ou pendant un jour non ouvrable seront traitées le jour ouvrable suivant.
  1. Modes d’expédition et transporteurs
  • Nous utilisons des transporteurs fiables (ex. La Poste/Colissimo, DHL, UPS, FedEx). Le transporteur précis est sélectionné en fonction de la destination, du poids et du service choisi.
  • Options généralement proposées : standard, express et retrait en point relais (si disponible). Les options disponibles s’affichent lors du paiement.
  1. Frais d’expédition
  • Les frais sont calculés automatiquement à la caisse en fonction du poids, de la taille du colis, de la destination et du mode d’expédition choisi.
  • Offres promotionnelles (ex. livraison gratuite) sont clairement indiquées et soumises aux conditions mentionnées (minimum de commande, codes promo, zones géographiques).
  1. Délais de livraison estimés
  • France métropolitaine : Standard 2–5 jours ouvrables, Express 1–2 jours ouvrables.
  • Union européenne : Standard 4–8 jours ouvrables, Express 2–4 jours ouvrables.
  • International (hors UE) : Standard 7–20 jours ouvrables selon la destination et les procédures douanières, Express 3–7 jours ouvrables.
  • Ces délais sont des estimations à partir de l’expédition et peuvent varier en période de forte activité ou en cas d’événements imprévus.
  1. Suivi des colis
  • Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition. Utilisez ce numéro sur le site du transporteur pour suivre la livraison.
  • Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 48 heures après l’expédition, contactez notre service client.
  1. Douanes, taxes et droits d’importation
  • Pour les envois internationaux, les droits de douane, taxes à l’importation et autres frais locaux peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire.
  • Silkenshape ne contrôle pas ces coûts et ne peut garantir leur montant.
  1. Adresse de livraison et responsabilité
  • Veuillez vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison au moment de la commande. Silkenshape n’est pas responsable des retards ou pertes causés par des adresses incorrectes ou incomplètes.
  • Si le transporteur considère la livraison comme effectuée (preuve de dépôt ou signature), la commande est réputée livrée.
  1. Problèmes de livraison, colis perdus ou endommagés
  • En cas de colis manquant, retardé ou endommagé à la réception, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée à support@silkenshape.com (ou autre adresse de contact). Fournissez le numéro de commande, photos et toute preuve disponible.
  • Nous enquêterons avec le transporteur et proposerons une solution (réexpédition, remboursement ou autre) selon le résultat et nos conditions de vente.
  1. Réexpédition et retours liés à l’expédition
  • Les frais de réexpédition dus à une adresse incorrecte ou à une non-réclamation du colis peuvent être facturés au client.
  • Les retours pour motifs non liés à un défaut suivent notre politique de retour standard ; voir la rubrique Retours et Remboursements sur le site.
  1. Modifications de commande
  • Toute modification (adresse, mode d’expédition) doit être demandée immédiatement après la commande. Les modifications ne sont pas garanties une fois la commande traitée ou expédiée.
  1. Force majeure
  • Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, problèmes logistiques, pandémie, etc.). Nous vous informerons dès que possible des impacts prévisibles.
  1. Contact
  • Pour toute question relative à l’expédition : support@silkenshape.com ou téléphone +33 7 45 70 83 22 (heures d’ouverture).
  • Indiquez toujours votre numéro de commande pour un traitement rapide.
  1. Mise à jour de la politique
  • Silkenshape se réserve le droit de modifier cette politique. Les changements s’appliquent aux commandes passées après leur publication sur www.silkenshape.com.